管理金字塔

項目名稱：管理金字塔

項目類型：團隊類/室內類/場地類

項目人數: 7-40人

項目布置：室內會議室、凳子/室外平坦場地、撲克牌若干幅 、便簽紙或A4紙若干張

項目安排：人與人之間距離1米-1.5米適合手對手傳遞撲克牌為適宜。每一組有四種花色、7數字撲克牌28張。每人隨機發上4張。

項目形式：學員按照金字塔形狀扮演公司的各個等級，總經理分派任務時只能通過一級一級往下傳達……

項目目的：

總經理能否清楚地表達信息？部門主管能否準確地傳達信息？員工能否不打折扣地執行任務？解決這些問題，我們的團隊就一切都ok了。

企業當中內部結構基本分為三大塊：高層、中層、基層部門，高層屬于傳達高層指令，中層是起到承上啟下的作用，把高層的指令有效的傳達給基層部門。

管理金字塔這活動是把這樣的一個系統，濃縮并且位移到活動當中，讓大家通過活動加深領悟有效溝通的重要性。

培訓目標：

1、團隊在過程中，理解不同層次之間溝通與協作關系；

2、促進公司內部上、中、下三層人員的相互理解和支持；

3、培養員工全局觀念與責任意識；

4、強調領導力以及領導對下層員工的激勵，掌握換位思考的意識；

項目規則：

歡迎各位來到管理金字塔項目組，它是以團隊類項目，考驗我們團隊溝通協作、信息交換資源交換及有關領導力和執行力的活動，要求各位伙伴全力以赴迎接挑戰取得成功有沒有信心!由于項目的需要，你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），A是你自己的職位，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q都是你的下屬（其中B、C是你的直接下屬）。

1、不允許任何人講話

2.、不允許走動、左顧右盼。

3.、任務書不允許傳遞、破壞。

4.、使用便簽紙傳遞信息.（便簽紙發放：每人若干;或由組長向教練員舉手示意）

5.、各小組確定一名伙伴擔任領導角色即團隊負責人或是本小組的項目負責人。

6.、項目進行過程中教練員將不再回答任何問題，其他信息及相應的規則都在任務書上.

操作過程的監督和記錄要點：

1. 規則的執行與監督。

2. 小組決策的是交換成統一花色還是統一數字。

3. 那個小組是第一時間收集信息的。

4. 如果是組長統一持有便簽紙，他是否合理分配使用了。

5. 便簽紙的溝通要留作保存。

6. 各個層級伙伴的直觀表現。

學員任務書：

任務書（A）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），A是你自己的職位（團隊領導者），B、C、D、E、F、G是你的下屬（其中B、C是你的直接部下）。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同直接部下（B、C）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同直接部下換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同除直接部下以外的其他任何人越級交流和換牌。

游戲任務：

請在二十分鐘時間里，采用規則允許的辦法，將你和所有下屬手中的撲克牌置換成同一種花色或將你和所有下屬手中的撲克牌置換成同一種數字。

任務書（B）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），B是你自己的職位，A是你的上級，D、E是你的部下。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（A）和部下（D、E）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級和部下換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級和部下以外的其他任何人交流和換牌。

任務書（C）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），C是你自己的職位，A是你的上級，F、G是你的部下。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（A）和部下（F、G）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級和部下換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級和部下以外的其他任何人交流和換牌。

任務書（D）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），D是你自己的職位，B是你的上級，E是你的同級。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（B）和同級（E）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級和同級換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級和同級以外的其他任何人交流和換牌。

任務書（E）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），E是你自己的職位，B是你的上級，D是你的同級。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（B）和同級（D）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級和同級換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級和同級以外的其他任何人交流和換牌。

任務書（F）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），F是你自己的職位，C是你的上級，G是你的同級。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（C）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級以外的其他任何人交流和換牌。

任務書（G）

提示：

你現在屬于一個團隊（組織結構如下圖所示），G是你自己的職位，C是你的上級，F是你的同級。

規則：

1、不能講話，如有不清楚的地方請舉手示意；

2、不能讓別人看到你手上的撲克牌；

3、可以同上級（C）進行資訊交流，但只能采用寫紙條的方式；

4、也可以同上級換牌 ，但每次只能換一張，而且你手上始終應持有四張牌（交換過程中除外）；

5不能同上級以外的其他任何人交流和換牌。

組織討論和分享

認為自己團隊完成任務的請舉手。教練和學員互動確認完成情況。然后安排組長三到五分鐘的時間組織其團隊成員進行內部自由討論完成任務是什么以及活動過程中自己的思路稍后發言同時對本團隊的表現做以回顧和總結。

組織學員討論：確定任務完成的標準是：20分鐘在規則的要求下團隊內部完成撲克牌的交換最終每位伙伴手中為同種數字的撲克牌。

項目分享和點評

溝通的障礙：人際溝通的障礙

（1）個人的個性特征差異引起的溝通障礙。個體的性格、氣質、態度、情緒、興趣等的差別，都會成為信息溝通的障礙。

（2）知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。

（3）對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

（4） 個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。

（5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。

（6）直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性

影響組織內部公共關系溝通的主觀障礙

(1)公眾個性因素的障礙。公眾在性格、態度、情緒等上的差別，會增加在組織內部進 行溝通的難度，如性格內向者、態度惡劣者、情緒不佳者往往難以溝通。

(2)知識水平與知識結構差異的障礙。由于知識水平與知識結構的不同，溝通雙方對同一信息會有不同的理解，從而產生不同的行為。這種不同的理解與行為，往往會成為組織內部公共關系溝通的障礙。

(3)信息偏好的障礙。公眾在接收或傳遞信息時，往往重視符合自己需要且又與切身利益有關的信息，而忽視對自己不重要的信息。如果在溝通中，他們不關心組織目標、管理決策等信息，溝通便會發生障礙。

(4)公眾之間、上級與下級之間的互不信任。

(5)公眾個體的記憶障礙。有關研究表明，記憶不佳所造成的損失十分嚴重。在進行口頭溝通時，每傳遞一次大概要損失30％。作為信息的接收者，員工只能記住他所接收信息的50％，領導者只能記住他所接收信息的60％。

影響組織內部公共關系的客觀障礙

(1)空間障礙。信息的發送者和接收者面對面的交流溝通，是最有效的溝通方式。溝通雙方距離太遠，接觸機會少，或者只能借助于通訊設施或大眾媒介來傳遞信息，則會造成溝通障礙。另外，社會文化背景的不同，如民族、種族的不同，城市、鄉村的差異，老年、青年的代溝等形成的社會距離，也會影響到組織內部信息的溝通。

(2)組織機構障礙。龐大的組織機構、過多的管理層級，不僅容易使信息傳遞失真，而且還會浪費時間，影響信息溝通的及時性和效率。

(3)環境障礙。外界環境往往會對組織內部的信息溝通帶來一定的影響，穩定有序的環境有利于信息傳遞的速度與效率，而雜亂無序的環境往往會使信息在一定范圍內受阻。

組織內部公共關系的溝通方式障礙

(1)語言溝通方式障礙。語言是公眾溝通的最基本的工具，但是語言使用不當也會給信息溝通帶來障礙。語氣強硬、措辭不當會使聽者反感，詞不達意、丟字少句會讓人困惑，拖泥帶水、文字松散會令人難受，這些現象都會影響信息的溝通。還有，由于信息發送者或接收者對信息的誤解，溝通雙方對語言符號的記憶模糊所導致的信息失真等，也會給信息的溝通帶來不同程度的阻礙。

(2)溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活的障礙。必須面談的卻只想打個電話應付，需要書面材料的卻僅僅口頭承諾，當然會造成障礙；該逐級反映情況的卻越級進言，該單獨交談的卻在大會上宣布，也會使溝通難以完成。

學員心得體會

《管理金字塔》活動不僅深刻體會到管理者任務要迅速明確傳達給每個成員的重要性，還能間接領悟到在其職盡其責的重要性，每個人只有完成了分內任務才能助力目標達成，環節缺一不可。

讓我們也深刻體會到了頂層指令的下發，上下級的有效溝通、下級的執行力等對完成目標的影響力，讓我們更加明白了團隊合作是每個人相互依靠。就像我們財務大家庭一樣，不因個人的缺席而讓工作掉在地上，這就是團隊的力量。

每個活動都有著不一樣的收獲，信任團隊，團結齊心，責任擔當，將所學所獲融入生活融入工作之中，不負所期，不虛此行。