【雄鷹特訓營】優秀員工職業化素養塑造

需求分析：

我們的員工，在客戶服務和工作方面是否有以下情景：

1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀

2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔責任;

3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位;

5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷;

6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性;

7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降;

8.員工不懂得感激，心態出現問題。

在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。

亞馬遜洞察：

解決方案：

培訓對象：全體員工、職能部門、優秀員工、儲備干部等

培訓課時：2天1晚

適合人數：40—100人

培訓地點：亞馬遜特訓基地

授課形式：集中講授+項目體驗+ 情景模擬+引導反思

課程內容：

課程收益：

1、轉變員工角色，打造職業化的心態;

2、提升員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣;

3、強化職員工的服從執行意識，建立積極工作心態;

4、加強團隊合作，增強合作意識，讓員工懂得感恩;